Segredos do Comércio Eletrônico

Um bom endereço na Internet	:.
Sucesso em e-Commerce	:.
Vantagens do Sistema	:.
Como atrair mais Clientes	:.
Pontos importantes	:.
Tópicos para o seu sucesso	:.
Técnicas para montar um Site	:.
Redigir de forma objetiva	:.

Dicas de WebVenda.com

O WebVenda.com traz importantes dicas que ajudarão você a construir um Site atraente e dinâmico com ótimas oportunidades de negócio e baixo investimento. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Esperamos que estas dicas estimulem você a fazer ótimos negócios na Web.

• O novo perfil da Interntet brasileira
  Ao completar 10 anos no Brasil, a Internet está mudando o seu perfil. E o primeiro sinal vem do internauta, que está deixando de ser apenas das Classes A e B, na sua primeira fase, e corporativo, mais recentemente, para se tornar popular, Classe C.
  
  
• Internet tornou-se decisiva na hora da compra
  Um estudo recente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico mostra que, para cada transação online, o uso da Internet gera, pelo menos, 4 outros negócios fechados em outros canais, como lojas tradicionais ou telefone. Em outros países, essa relação chega a ser de um para nove.
  
  
• Qual a vida útil tem um site?
  Um Site institucional, adotado por pequenas Empresas, a validade pode variar próximo a 12 meses, desde que, durante esse período, sejam realizados alguns ajustes. Para a média e a grande Empresa, a vida útil de um Site fica próximo a 30 meses.

Escolha um bom endereço (domínio) na Internet

Registrar 1 domínio na Internet, ou registrar vários domínios na Internet? Esta deve ser uma das primeiras ações tomadas pelo empreendedor, afinal, o domínio será a sua marca na Internet e é através dele que as pessoas chegarão até sua Empresa. Para visitar seu Site, seu Cliente terá que digitar cada uma das letras de seu domínio, por isso, além de fazer rapidamente o registro, é importante escolher muito bem o nome do seu domínio na Internet, pois ele poderá facilitar ou dificultar todo o esforço mercadológico que será realizado por você. Abaixo, alguns aspectos de fundamental importância na hora da escolha.

O domínio na Internet deve:

Ser curto e simples
Um domínio na Internet que tenha poucas letras facilita a memorização e diminui a possibilidade de erros de digitação.

Ser de fácil compreensão
Se o domínio for de difícil pronúncia, como vamos entendê-lo e gravá-lo em nossa memória? Palavras de origem estrangeira, são ótimos candidatos a não serem entendidos.

Ser fácil de visualizar e digitar
Nem sempre o que se ouve é o que se escreve. Veja os casos abaixo:

Alguém que ouça esses domínios e tente digitá-lo no computador vai encontrar dificuldades. Se a sua Empresa está surgindo agora, fuja desse tipo de domínio.

Não deve ter problemas de acentuação
Acentos trazem dificuldades adicionais aos domínios. Isso nos obriga a escrever os domínios sem os acentos criando dificuldades de pronuncia e memorização para esses nomes. Veja o caso do domínio: paodeacucar.com.br. Tente pronunciar o nome sem os acentos e isso fica claro.

Possuir relação com o produto
Se o seu domínio tiver algum tipo de associação com aquilo que sua Empresa oferece, será muito mais fácil para o seu Cliente se lembrar de sua Empresa. Veja se você consegue errar a atividade das Empresas detentoras desses domínio:

• viagem.com.br
• compreagora.com.br
• hospedar.com.br

Como ter sucesso com seu e-Commerce

• Sempre que algum pedido for finalizado em sua Loja Virtual/Catálogo Eletrônico, você receberá um e-mail do Sistema WebVenda.com informando os detalhes do pedido;
  
  
• O não pagamento do plano de e-Commerce no vencimento dá o direito ao WebVenda.com de cancelar sua assinatura a qualquer momento;
  
  
• Você poderá administrar seu Site a qualquer hora do dia, onde quer que esteja. Você poderá verificar e alterar o status dos pedidos realizados, gerar relatórios e redefinir condições de pagamento e entrega, entre muitas outras coisas;
  
  
• Um dos grandes motivos para o sucesso da sua Empresa na Internet é a sua capacidade de atender imediatamente aos desejos dos Clientes. Entregar rapidamente o produto, responder prontamente às dúvidas e sugestões, e honrar o compromisso firmado na transação comercial são pontos fundamentais;
  
  
• Separe os produtos cadastrados em sua Loja Virtual/Catálogo Eletrônico do estoque de sua Empresa real. Se você precisar vender algum produto em sua Empresa real que estava no estoque do seu Site, não se esqueça de dar baixa no produto na página de administração. Faça contagem física do seu estoque sempre que possível;
  
  
• Não venda o que você não pode entregar e entregue exatamente aquilo que você vendeu. Evite sérios problemas judiciais para você e para sua Empresa.

Vantagens do Sistema WebVenda.com

• Oferece ao Empresário vários recursos com opções de escolha e customização, tudo integrado em ambiente 100% Web, com login e senha únicos;
  
  
• Diminui o tempo e o custo de implantação do seu e-Commerce, uma vez que não precisa-se instalar nada. Apenas, algumas configurações básicas em poucos minutos e sem conhecimento técnico em programação de Sistemas;
  
  
• Expande mercados locais e regionais para nacionais e internacionais, com níveis mínimos de capital, estoque e pessoal;
  
  
• Facilita as vendas e pagamentos, reduzindo o custo fixo e estoque através da automação e redução do tempo de processamento através do controle de vendas online;
  
  
• Diminui os altos custos envolvidos no desenvolvimento de Sistemas, contratação de mão-de-obra especializada, preocupação com a segurança nas transações online, armazenamento de dados, back up diário, disponibilidade de conteúdo, etc;
  
  
• Melhora a eficiência no atendimento ao Cliente, fortalecendo o relacionamento entre as partes.

Como atrair mais Clientes

• Se o processo for tratado com honestidade e transparência, os resultados das transações serão mais proveitosos e os Clientes terão maior respeito e admiração pela Empresa que lhes presta os serviços. O resultado será a fidelização de Clientes que, como sabemos, é o objetivo de qualquer Empresa em ambiente online e ambiente real;
  
  
• O seu Cliente é o único titular de seus dados. É ele o proprietário e não a Empresa que os pede e armazena. O Cliente tem todo o direito de bloquear, parcial ou totalmente, pelo período de tempo que quiser, a informação pessoal que disponibilizou. Devem ser tomadas todas as medidas possíveis para garantir a segurança do correio eletrônico;
  
  
• A confiança é essencial para que o seu negócio online funcione;
  
  
• Temos de estar conscientes de que a maioria dos Clientes que compram pela Internet procuram um bom preço, mas precisamos entender que o que desejam é uma maior atenção. Portanto é necessário mantê-los bem informados do estado da encomenda, dos possíveis incidentes, dialogar com eles, saber a que horas lhes convêm recebê-la, atender aos seus pedidos de troca e às suas dúvidas e, em suma, deixar claro que não vendemos apenas um produto, mas um serviço e que estamos interessados nas suas circunstâncias e necessidades particulares;
  
  
• Se a relação com o Cliente é clara e a mensagem que recebe, tanto da Empresa que vende como da que distribui ou faz a cobrança, é coerente, será mais fácil negociar com ele a resolução de conflitos, mal-entendidos e outros percalços;
  
  
• Mesmo que a sua Empresa seja pequena, com produtos simples e recursos modestos, se o que oferece ao Cliente corresponde àquilo que realmente lhe entregue, você pode vender ao seu Cliente precisamente essa honestidade e essa capacidade de trabalho, como um valor diferenciado. O prometido é devido.

Pontos importantes

Merchandising
Qualquer Empresa sabe que um produto bem apresentado sai mais rápido da prateleira. Na Web isso significa boas imagens, preços claros e informações completas dos produtos expostos. Também não se pode ignorar a localização dos produtos. Clientes entram nas lojas atraídos pelos produtos expostos na vitrine. Na Web, esses produtos ficam na primeira página.

Promoção
Os tradicionais anúncios em jornais, revistas ou televisão são substituídos por banners, e-mails ou promoções. Sempre anuncie produtos com apelo forte de venda. Então, é necessário preparar um plano de marketing e separar a verba para executá-lo.

Atendimento a Clientes
O processo de venda, virtual ou não, envolve várias etapas. Em cada uma delas há interação entre o consumidor e um funcionário da Empresa. Sendo assim é necessário estabelecer um canal de comunicação preciso, transparente e ágil. Caso contrário, os consumidores desaparecerão rapidamente.

Vendas
Para vendas reais, é necessário uma equipe de vendedores bem treinada e motivada. Na Web, isso pode ser feito com mais consistência e menor custo. Os produtos e serviços oferecidos devem apresentar informações detalhadas, bem como seus principais diferenciais em relação aos concorrentes, análises de consumidores sobre sua qualidade e outras informações que possam ajudar o cliente a decidir a compra mais rapidamente.

Pagamento
É necessário oferecer formas de pagamento diversificadas como boletos, cartões de crédito, cartões de débito, depósitos identificados e cheque.

Pós-venda
Todo pós-venda deve ser disponível para consulta na Web, incluindo normas para troca ou devolução de produtos, dados cadastrais da rede de assistência técnica, perguntas e respostas mais freqüentes e informativos periódicos por e-mail sobre novidades, lançamentos, etc.

Segurança
Esse é o ponto mais importante do comércio eletrônico. Qualquer pessoa tem medo de comprar algo com o cartão de crédito pela Web. Por isso, não poupar recursos de segurança para tirar essa preocupação de seus clientes, é um fator importante. Isso inclui a adoção do SSL e processos de encriptação de informações nas bases de dados e comunicar claramente os clientes sobre a segurança oferecida no Site. Tudo isso é oferecido aos assinantes do WebVenda.com

Estoque
Para ganhar eficiência nas vendas, é importante separar fisicamente o estoque dos produtos vendidos pela Web. Mesmo assim, o tratamento gerencial deve ser igual ao de um estoque normal, com informações precisas de giro, custo e tempo de reposição.

Logística
É necessário preparar-se para entregar produtos individualmente e com rapidez. E não esquecendo dos custos de transporte. Se forem muito altos, a Empresa não terá clientes também.

Monitoramento
Manter o acompanhamento preciso e atualizado. Se a operação não for muito bem controlada, os custos com retrabalho de informações irão comer qualquer margem deixada pela venda dos produtos.

Tópicos para o seu sucesso

Imagens/Navegação
O seu Site precisa chamar a atenção dos visitantes e geralmente o logotipo da Empresa é a primeira imagem que atrai a atenção de seus futuros Clientes. Belas imagens dos produtos à venda também são importantes na função de atrair os Clientes. Uma navegação simples e bem estruturada é fundamental. Mantenha os links do seu Site visíveis e as manchetes e promoções sempre em primeiro plano;

Mensagem do Site
Faça o seu Cliente ficar convencido da mensagem que você está passando. Faça-o acreditar em suas propostas e encoraje-o a isso;

Credibilidade
Mostre aos seus Clientes a credibilidade que você tem no mercado. É fundamental que constem em seu Site testemunhos positivos a respeito do seu serviço. Esses Testemunhos, que são depoimentos de Clientes satisfeitos, devem aparecer sempre próximo à mensagem que você está querendo transmitir;

Informações
Não se esqueça de informar aos Clientes todas as coordenadas de seu produto/serviço como, por exemplo, a área de atuação. Posicione o seu Cliente;

Produto/Serviço
Detalhe o produto/serviço que você está expondo. Mostre para o visitante de seu Site que você tem a solução para os problemas dele. Apresentar visualmente este produto/serviço traz credibilidade ao seu Site;

Benefícios
Seduza e encante o seu Cliente com seu produto/serviço. Convença-o de que, ao seu lado, os problemas dele estarão resolvidos. Agregue valor ao seu produto/serviço, faça o seu Cliente desejá-lo;

Promoções
Faça promoções em seu Site, ofereça descontos e bônus aos seus Clientes. Mostre que os preços praticados em seu Site são os melhores e que ele pode confiar em você;

Garantias
Ofereça garantia do seu produto/serviço. Mostre que há qualidade em seu Site e uma preocupação de sua parte com o Cliente;

Técnicas para montar um Site

Anúncios em seu Site
Faça com que o anúncio de seu Site seja convincente e que leve o Cliente a comprar seu produto/serviço. O Anúncio deve: prender a atenção; comunicar todos os benefícios oferecidos pelo seu produto/serviço; despertar o desejo de compra em seu Cliente.

Conhecimento
Mostre o conhecimento específico que você possui sobre o seu produto/serviço. Conhecer também tudo que envolve o seu produto/serviço é fundamental. Não se esqueça que você deve conhecer o seu potencial Cliente. Saber o que ele pensa e satisfazê-lo é o segredo do sucesso.

Layout
O seu produto/serviço deve ser apresentado em um bom layout. A mensagem deve ser transmitida facilmente e de maneira organizada, sem esquecer o fato de que ela deve chamar mais atenção que os Sites dos seus concorrentes.

Textos
A sua manchete deve funcionar muito bem. Deve ser simples, chamar a atenção do visitante e ser passada por completo com o intuito de fazer o visitante entrar no seu Site, conhecer seu produto/serviço e realizar a compra.

Redigir de forma objetiva

Leitor em primeiro lugar: nos textos, você deve estar pensando em seus Clientes. Use a palavra "VOCÊ" em vez de "EU" ou "NÓS";

Pontos fortes de venda: nos textos, sempre coloque o seu benefício mais atraente nos primeiros parágrafos;

Seções curtas: tente usar sempre parágrafos curtos. O texto deve ser de fácil entendimento;

Palavras simples: simplifique sua linguagem, nem todos os leitores podem entender a sua mensagem;

Termos técnicos: evite termos técnicos ou científicos. Isso poderá fazer o leitor desistir de ir até o final da mensagem;

Eficiência: seja breve nos textos. Aproveite o espaço disponível;

Seja específico: dê informações específicas sobre o seu produto/serviço;

Vá direto ao ponto: não "enrole" o seu Cliente, mostre logo de cara qual é a mensagem que está querendo passar;

Estilo da escrita: lembre-se de que o Site fará o papel do vendedor, então tente ao máximo ser amigo dos leitores na hora da escrita;